Customer Journey
Een reis met veel bochten
Je kent ze wel; die standaard customer journey schema's. Iedereen heeft ze. Zelfs wij! Maar jij weet ook dat zo'n standaard-oplossing natuurlijk niet past bij jouw bedrijf. Bij ons zit het allemaal niet in beton gegoten; we bewegen de hele reis mee met wat nodig is.
See - Think - Do - Care
We zijn niet kapot van de meeste marketing-modellen. Gewoon omdat ze niet werken. Maar voor deze maken we een uitzondering. Supersimpel, supereffectief. En het belangrijkste: hij is intentie-gestuurd. Hij kijkt dus door de ogen van jouw potentiële klant (en niet naar jouw business-processen of iets dergelijks irrelevants). Die beoogde klant noemen we voor het gemak: Henk. Samen met hem leggen wij het See - Think - Do - Care model aan je uit.
- Display prospecting
- Display retargeting
- SEA
- SEO
- Social Prospecting
- Social Retargeting
- E-mailmarketing
- Marketplaces
- Brand Monitoring & Webcare
- Communitymanagement
- Analytics & Reporting
-
SeeLaat zien wie je bent
Hoe ziet Henk jou?
Henk is nog geen klant. Sterker nog: hij kent je niet eens. Tot nu. Hij ziet je voor het eerst. Hij vergelijkt je (onbewust) met de concurrentie. Misschien wilt hij wel tot een eerste actie (klik) overgaan.Wat kun je doen?
Laat Henk zien wie je bent. Begin je verhaal te vertellen. Licht je meerwaarde toe. Een eerste indruk maak je maar 1x. Doe het dus goed, dan wil Henk meer van jou zien. -
ThinkWees overtuigend
Hoe ziet Henk jou?
Henk weet in deze fase een beetje wie je bent en wat je te bieden hebt. Hij zal zich nu verder in jou willen verdiepen. Wat bied je precies? Zal dit Henk echt helpen? Hij heeft iets nodig, maar wilt nog niet per sé kopen.Wat kun je doen?
Dit is het moment om te laten zien waarom je een betere keuze bent dan de concurrent. Waarom jij? Waarom jouw product? Kun je hem verleiden tot het vergaren van net dat beetje meer essentiële informatie? -
DoKopen, kopen, kopen
Hoe ziet Henk jou?
Henk is er klaar voor: hij heeft z'n portemonnee in de hand en gaat kopen. Maar waar? Maak jij het hem zo makkelijk mogelijk? Ben je aanwezig op precies dat moment en op exact die plek waar hij zoekt? Kun je hem definitief overtuigen?Wat kun je doen?
Wees aanwezig op de juiste plek, op het juiste moment. Laat concrete voordelen zien. Wees overtuigend en relevant. Maak het hem zo makkelijk mogelijk. Trek hem nu definitief over de streep. -
CareMaak van Henk een fan
Hoe ziet Henk jou?
Henk heeft gekocht, goed bezig. Nu is het zaak om van Henk een grote fan te maken. Zó groot, dat hij andere klanten voor je gaat werven (bewust of onbewust) met goede verhalen, recensies en wat niet. En natuurlijk wil je van Henk een terugkerende klant maken.Wat kun je doen?
Wees niet als de meeste anderen en laat Henk vooral niet los. Betalende klanten zijn je meest waardevolle klanten, toch? Behandel hem ook zo. Geef hem een reden om terug te keren. Zorg dat je hem zó uitzonderlijk (hebt) benaderd dat hij het niet kan laten zijn ervaring te delen.
Het begint met foute aannames
Tenminste, zo gaat het meestal. Nog steeds denken velen dat 1 soort touchpoint - bijvoorbeeld tekstadvertenties in Search Engine Advertising - hun bedrijf groot maakt en houdt. Zo simpel is het natuurlijk allang niet meer. Ben jij zo makkelijk te overtuigen? Je klant ook niet.
Wat je nodig hebt, altijd, is een besef van wat je klant écht doet. Welk gedrag hij waar vertoond en waarom. We brengen dat voor je in kaart met ons See - Think - Do - Care model: de 4 fasen waarin een klant beweegt. Dit is de basis van de customer journey.
We pretenderen echt niet alles te weten over jouw klanten trouwens; je moet ons zeker helpen. De beste samenwerking ontstaat wanneer je mensen op kantoor hebt zitten die onze output goed snappen. De customer journey is té serieus om bij een bureautjes over de schutting te kunnen gooien.
Real-time inspelen op de customer journey
Wie denkt dat je 1 customer journey kunt toepassen op al zijn of haar klanten, dit heeft het hartstikke mis. Bovendien is zo'n proces natuurlijk nooit linear.
Daarom is ons customer journey model always on en (als het even kan) real time data-gestuurd. Neem bijvoorbeeld onze personalisatie strategie: in elk stap van de klantreis krijgen je klanten perfect op maat gesneden content te zien.
