Churn betekent klantuitval, en representeert dus het aantal vaste klanten dat je verliest. Het wordt meestal gebruikt als percentage in de vorm van Churn Rate, waarbij je dus inzoomt op het percentage uitvallende vaste klanten per periode. Het vastleggen en analyseren van een maandelijkse Churn Rate is gebruikelijk.

Hoe bereken je Churn Rate?
Dat is niet zo ingewikkeld:

aantal uitvallende klanten / totaal aantal klanten